基于協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下的ERP、CRM與SCM集成

      電子商務(wù)的發(fā)展在經(jīng)歷了以IT廠商和媒體為主的第一階段和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段后，正在進(jìn)入以傳統(tǒng)企業(yè)為主體的第三階段。我們可以稱這個(gè)階段為協(xié)同電子商務(wù)階段。協(xié)同商務(wù)不僅是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的解決方案，而且還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的最好理念。在這三個(gè)階段中，企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與實(shí)現(xiàn)逐步拓寬，是一個(gè)循序漸進(jìn)、從基礎(chǔ)到高級(jí)的發(fā)展過程。然而電子商務(wù)發(fā)展到第二階段后，產(chǎn)生了各系統(tǒng)軟件在功能上出現(xiàn)交錯(cuò)與互補(bǔ)，企業(yè)資源內(nèi)部分散、相對(duì)獨(dú)立，形成一個(gè)個(gè)"信息孤島"等問題。怎樣利用現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)，在資源集成、組織集成、功能集成、過程集成的基礎(chǔ)上，通過集成化管理支持企業(yè)全面、合理、系統(tǒng)地管理生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程，最大限度地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外部資源和技術(shù)的作用，大幅度提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為各企業(yè)當(dāng)前的主要任務(wù)和目標(biāo)。
      1、協(xié)同電子商務(wù)概述
      2000年初，Gartner Group公司引入了"協(xié)同商務(wù)"（Collaborative Business，CB）的概念，將協(xié)同商務(wù)確定為發(fā)達(dá)國(guó)家21世紀(jì)信息技術(shù)的主流應(yīng)用。協(xié)同電子商務(wù)是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴（如供應(yīng)商、分銷商）、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務(wù)交互過程，它能確保企業(yè)決策的準(zhǔn)確性和企業(yè)整體運(yùn)作的高效進(jìn)行，尤其適用于協(xié)同制造環(huán)境。如在協(xié)同制造環(huán)境中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可能來自于專業(yè)的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，而制造任務(wù)將會(huì)由若干制造商來承擔(dān)，相關(guān)原材料、零部件可能要有幾十家乃至上百家供應(yīng)商來提供，這里的關(guān)鍵問題是如何去協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、制造和采購(gòu)活動(dòng)，讓各個(gè)參與方能夠協(xié)同工作。其中一個(gè)必要條件就是讓他們能夠共享信息，能夠使有關(guān)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)連接，這正是協(xié)同商務(wù)所關(guān)注的問題。
      現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是單一企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)不但要依靠自己的企業(yè)資源，還必須把經(jīng)營(yíng)過程中的有關(guān)各方，如供應(yīng)商、制造商、分銷商、客戶等納入一個(gè)緊密協(xié)作的供應(yīng)鏈中，才能獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在產(chǎn)品銷售方面，開展協(xié)同商務(wù)可以幫助制造商對(duì)不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)？做出更好的預(yù)測(cè)。同時(shí)，通過銷售狀況的預(yù)測(cè)，再利用協(xié)同商務(wù)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，減少庫(kù)存又保證整個(gè)生產(chǎn)線有足夠原材料正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
      協(xié)同商務(wù)是企業(yè)業(yè)務(wù)走向"虛擬化"的手段。在協(xié)同商務(wù)中，企業(yè)可以把自己的部分業(yè)務(wù)外包，以建立業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，這種協(xié)作可以是長(zhǎng)期性、固定性的，也可以是短期性、臨時(shí)性的。協(xié)作雙方既可以是以明確的書面契約形式確立關(guān)系，也可以僅僅是通過電子郵件甚至口頭協(xié)議建立關(guān)系。協(xié)作者可能彼此互相熟識(shí)，也可能是從未謀面甚至通過第三方中介渠道走在一起的，他們惟一共享的信息只有完成工作所必需的產(chǎn)品信息與需求信息。       協(xié)同電子商務(wù)是完全意義上的電子商務(wù)，即先是企業(yè)內(nèi)部的電子化，然后是企業(yè)間的相互連接，最后是互聯(lián)網(wǎng)上的自動(dòng)協(xié)同。它是從技術(shù)層面上將公司業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，以提供一套能夠幫助企業(yè)盈利和運(yùn)作的系統(tǒng)。依托協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)和信息集成技術(shù)將ERP、CRM和SCM整合是現(xiàn)代企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)從客戶到供應(yīng)商的完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化。
      2、ERP、CRM和SCM的發(fā)展與問題
      ERP、CRM和SCM各有側(cè)重點(diǎn)，同時(shí)又相互聯(lián)系、相互影響。ERP強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化，它是以企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理為核心的。CRM的價(jià)值在于突出了客戶服務(wù)與支持、營(yíng)銷管理等方面的重要性，從改善客戶關(guān)系的角度來提高電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)。SCM是對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，使供應(yīng)鏈跨越部門與企業(yè)，形成以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程，它是從整個(gè)社會(huì)角度考慮供應(yīng)鏈管理。ERP、CRM和SCM三者從不同的角度推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，他們實(shí)施的成功與否已經(jīng)成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容。
      2.1 ERP的發(fā)展與問題
      ERP是應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)資源的一體化管理，是一種可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實(shí)時(shí)信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。它在企業(yè)資源最優(yōu)化配置的前提下，整合企業(yè)內(nèi)部主要或所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
      目前新的ERPⅡ系統(tǒng)是一種新的商業(yè)戰(zhàn)略，它由專業(yè)化的行業(yè)應(yīng)用組件構(gòu)建而成，通過它整合和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的商務(wù)、協(xié)作運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)運(yùn)作流程。企業(yè)電子商務(wù)使ERP能集成以顧客和供應(yīng)商為中心的商業(yè)流程，從而為企業(yè)開啟了新的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的大門。
      ERP對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理安排，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化。但是目前ERP本身還存在許多問題，主要在于無法實(shí)時(shí)地以現(xiàn)有資源響應(yīng)客戶的需求，因而難以對(duì)現(xiàn)實(shí)世界供應(yīng)鏈提供支持。雖然ERP的一些部門級(jí)系統(tǒng)有客戶資料，但是這些資料很難對(duì)客戶有全面的認(rèn)識(shí)和實(shí)時(shí)的了解，也難以在統(tǒng)一信息的基礎(chǔ)上面對(duì)客戶，很難實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)伙伴和顧客群的變化狀況?，F(xiàn)階段，中國(guó)雖然少數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了ERP，但是僅限于企業(yè)內(nèi)部資源的后臺(tái)管理和控制，在企業(yè)前端缺少一個(gè)有效的互動(dòng)式交易平臺(tái)，從而造成企業(yè)內(nèi)部與外部之間信息流、價(jià)值流和物流相互交換的脫節(jié)，使企業(yè)成為一個(gè)個(gè)的信息孤島。
      2.2 CRM的發(fā)展與問題
      CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。利用CRM系統(tǒng)，通過對(duì)企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系情況的記錄與分析，企業(yè)能夠充分理解客戶的需求，設(shè)計(jì)制造更為貼近客戶需求的產(chǎn)品，提升客戶的潛在購(gòu)買力。另一方面，通過個(gè)性化、一對(duì)一的服務(wù)給予客戶更多的關(guān)懷，提高客戶的滿意度，保持既有客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
      隨著電子商務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了E-CRM。傳統(tǒng)的CRM與電子商務(wù)時(shí)代的E-CRM之間的差異在于，傳統(tǒng)CRM適用于大型成熟產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式，強(qiáng)調(diào)以顧客價(jià)值來間隔顧客，ECRM則強(qiáng)調(diào)不論大中小型企業(yè)只要從事電子商務(wù)就必須將其視為一個(gè)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)間隔，能持續(xù)性的及時(shí)更新顧客資料，進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷服務(wù)。
      目前，CRM對(duì)企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)信息缺乏有效的管理，同時(shí)從前臺(tái)系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)中挖掘出對(duì)于改進(jìn)客戶滿意度有用的信息并將其運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)、物流、銷售和客戶服務(wù)等系統(tǒng)中，這不是單純的CRM所能勝任的，需要與ERP的集成才能實(shí)現(xiàn)。CRM要解決以往客戶信息的不確定性，首先要將企業(yè)內(nèi)部和外部所有與客戶相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個(gè)系統(tǒng)中，讓所有與客戶接觸的一線工作人員都操作這些資料，同時(shí)還要對(duì)過去十分隨意的前臺(tái)工作，導(dǎo)入流程管理的概念，每一類客戶的需求都會(huì)對(duì)應(yīng)規(guī)范的內(nèi)部流程。但是由于企業(yè)進(jìn)行事務(wù)的處理必然會(huì)牽涉到人、財(cái)、物的管理，單純的CRM無法完成。
      2.3 SCM的發(fā)展與問題
      SCM是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，從傳統(tǒng)的供銷管理模式過渡到集成化供應(yīng)鏈管理模式，通常經(jīng)歷基礎(chǔ)建設(shè)、職能集成、內(nèi)部供應(yīng)鏈集成、外部供應(yīng)鏈集成和集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟五個(gè)階段。電子商務(wù)時(shí)代的供應(yīng)鏈系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的、高度集成的、高度敏捷的，同時(shí)還應(yīng)該可重構(gòu)、可重用、可擴(kuò)展，以便于企業(yè)更大限度地利用外部資源。
      SCM著眼于企業(yè)與供應(yīng)商和客戶之間供給與需求的平衡，在最小成本滿足客戶需求的水準(zhǔn)下，對(duì)從供應(yīng)商到客戶之間的整個(gè)渠道進(jìn)行全面的管理。但是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，一個(gè)普遍的事實(shí)是：無論廠商、經(jīng)銷商還是供應(yīng)商，在其推進(jìn)企業(yè)信息化的過程中，寧愿投入資金、技術(shù)建立自己的供銷組織和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，也不愿選擇公眾網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行相關(guān)業(yè)務(wù)。而且，企業(yè)商務(wù)的協(xié)同必須建立在企業(yè)內(nèi)部ERP基礎(chǔ)之上，并且變?cè)械姆忾]式管理平臺(tái)為價(jià)值鏈層面的有限開放環(huán)境，其開放性保證了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息流、物流的共享和協(xié)同，有限性保證了系統(tǒng)的安全和有效。事實(shí)上，SCM缺乏來自企業(yè)后臺(tái)的動(dòng)態(tài)信息，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息處理，使業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層之間出現(xiàn)斷層，客戶交易信息很難實(shí)時(shí)響應(yīng)。電子商務(wù)的出現(xiàn)打破了原有商業(yè)模式的平行結(jié)構(gòu)，把供銷存統(tǒng)一地集中在一條垂直的價(jià)值鏈上。這種相互關(guān)聯(lián)的體系要求價(jià)值鏈上的各環(huán)節(jié)必須做到信息共享，因?yàn)檫@是供應(yīng)鏈管理實(shí)施的前提。
      因此，企業(yè)應(yīng)該更新營(yíng)銷理念，進(jìn)行基于Internet以客戶為中心的信息化建設(shè)，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，使前后端緊密聯(lián)接。在協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下，整合ERP、CRM和SCM，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各方面資源充分調(diào)配和均衡，將資源與業(yè)務(wù)、管理相結(jié)合，減少因?yàn)镋RP、CRM和SCM單獨(dú)運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的"信息孤島"，實(shí)現(xiàn)信息處理由事后走向?qū)崟r(shí)，提高物流、信息流運(yùn)作的效率，消除中間冗余環(huán)節(jié)，從而全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
      3、ERP、CRM和SCM基于協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)的集成
電子商務(wù)是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，而ERP、CRM和SCM是其關(guān)鍵思想和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。ERP系統(tǒng)是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，也是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行管理的基礎(chǔ)。CRM幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的營(yíng)銷模式。SCM為企業(yè)提供一個(gè)快速、柔性的供應(yīng)鏈。隨著信息技術(shù)的發(fā)展？ERP、CRM和SCM的整合已經(jīng)成為企業(yè)信息化的關(guān)鍵。協(xié)同電子商務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)信息化管理模式構(gòu)建的基礎(chǔ)平臺(tái)。ERP、CRM和SCM作為平臺(tái)上的子模塊并不是孤立的個(gè)體，而是被非常緊密地集成在一起，當(dāng)然集成不是把模塊簡(jiǎn)單隨意地進(jìn)行排列組合和捆綁，它們是按照業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)管理思想被合理地整合在一起，以實(shí)現(xiàn)功能上的協(xié)同與合作。
      3.1 ERP與CRM的集成
ERP與CRM在各自的發(fā)展上不斷相互滲透，二者的重復(fù)部分越來越多，且呈現(xiàn)集成的趨勢(shì)，通過比較研究，可以發(fā)現(xiàn)在以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)ERP與CRM的整合。
      3.2 客戶、產(chǎn)品信息集成
對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈集成而言，信息集成無疑是基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈中所有的伙伴都有能力及時(shí)準(zhǔn)確的獲得共享信息是提高供應(yīng)鏈性能的關(guān)鍵。建立統(tǒng)一的信息平臺(tái)，供應(yīng)鏈中的合作伙伴的信息系統(tǒng)都與之相連是最佳的解決辦法。ERP與CRM系統(tǒng)中都要用到客戶和產(chǎn)品的一些基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報(bào)價(jià)以及客戶同企業(yè)的交往史等信息。因此，應(yīng)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和客戶資源進(jìn)行整體規(guī)劃，同時(shí)充分利用企業(yè)現(xiàn)有的ERP以及CRM資源實(shí)現(xiàn)資源共享。
      3.3工作流協(xié)調(diào)
      工作流管理是人與計(jì)算機(jī)共同工作的自動(dòng)化協(xié)調(diào)、控制和通訊，在計(jì)算機(jī)化的業(yè)務(wù)過程上，通過在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行軟件，使所有命令的執(zhí)行都處于受控狀態(tài)。在工作流管理下，工作量可以被監(jiān)督，分派工作到不同的用戶達(dá)成平衡。實(shí)現(xiàn)工作流、知識(shí)、辦公、公文、項(xiàng)目以及人力資源、客戶關(guān)系、供應(yīng)鏈等"多維一體"的管理。ERP與CRM系統(tǒng)中都有工作流管理，實(shí)際上二者的工作方式是一樣的。
      協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)允許企業(yè)通過協(xié)調(diào)、集成和自動(dòng)化關(guān)鍵商業(yè)流程使協(xié)作更進(jìn)一步。
      3.4決策支持與信息交流
      在ERP和CRM中都使用了數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和OLAP等技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能和決策支持。它們所使用的技術(shù)相差不大，只是數(shù)據(jù)對(duì)象有所不同。因此，將二者整合起來，將大幅度增加決策的信息量，使決策更加及時(shí)準(zhǔn)確。 ERP與CRM系統(tǒng)的很多使用者都需要查詢對(duì)方系統(tǒng)的一般信息。因此，在兩個(gè)系統(tǒng)之間建立暢通的數(shù)據(jù)通道，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，將減少重復(fù)錄入，提高工作效率。
ERP與CRM通過整合，實(shí)現(xiàn)相互支持、相互依賴的數(shù)據(jù)信息傳遞關(guān)系。首先，ERP與CRM的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供了豐富的數(shù)據(jù)。其次，CRM的分析結(jié)果和對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)測(cè)給ERP提供了決策數(shù)據(jù)。將兩者整合，實(shí)現(xiàn)從客戶到供應(yīng)商完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程和外部交易完全一體化，即通過CRM實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)營(yíng)銷，通過ERP實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈上的數(shù)據(jù)流暢通。
      3.5ERP與SCM的集成
      供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，以互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流和需求滿足而展開的過程。一般情況下，企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理包括了供應(yīng)商管理、采購(gòu)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、物料管理、物流管理、訂單管理、庫(kù)存管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理和顧客服務(wù)等。顯然ERP和SCM兩種系統(tǒng)的功能出現(xiàn)重疊。
      首先，從企業(yè)信息共享及一致性的要求來看，ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)不可能各自為戰(zhàn)，自己獨(dú)立采集并維護(hù)一套數(shù)據(jù)，至少ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)之間的信息集成是必不可少的。如SCM進(jìn)行計(jì)劃模擬時(shí)，必須與ERP的車間管理、能力數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)的交互。通常，將ERP系統(tǒng)作為SCM的信息源，ERP系統(tǒng)為SCM應(yīng)用提供數(shù)據(jù)并接受SCM處理的結(jié)果。
      其次，對(duì)于企業(yè)個(gè)體而言，ERP無力承擔(dān)企業(yè)間的協(xié)調(diào)與集成，SCM提供了更好的解決方案。具體而言在企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等方面二者存在重疊。由于在這些方面SCM提供的功能要優(yōu)于ERP，在整合過程中，可以將后者相應(yīng)的部分合并到個(gè)體的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中。
      3.6全面的供應(yīng)鏈集成
      良好集成的供應(yīng)鏈環(huán)境實(shí)際上為供應(yīng)鏈中的參與者提供了一個(gè)全新的商業(yè)運(yùn)作模式。具體措施可以通過建立供應(yīng)鏈信息管理中心，統(tǒng)一進(jìn)行相關(guān)信息管理。供應(yīng)鏈信息管理中心由供應(yīng)鏈上的企業(yè)共同出資組建，人員采用調(diào)派或者外聘，在集成供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，集合中各企業(yè)保持獨(dú)立的SCM系統(tǒng)，向管理 中心提供相關(guān)信息，服從管理中心的統(tǒng)一調(diào)度。這種基于協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)的整合可以使企業(yè)采用全新的、更有效的方式追求企業(yè)的目標(biāo)。全面的供應(yīng)鏈集成就好象一個(gè)大型的虛擬企業(yè)組織，組織里的每個(gè)成員共享信息、同步計(jì)劃、使用協(xié)調(diào)一致的業(yè)務(wù)處理流程，共同應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)，為最終用戶提供高效快捷、靈活的支持和服務(wù)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。
      3.7基于協(xié)同電子商務(wù)的系統(tǒng)集成解決方案與實(shí)現(xiàn)
      根據(jù)上面的分析，可以將整合后的系統(tǒng)分為兩個(gè)部分：前臺(tái)系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)。前臺(tái)系統(tǒng)主要是企業(yè)通過電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)和電子商務(wù)銷售平臺(tái)與供應(yīng)商和客戶之間進(jìn)行物流、信息流和資金流的交換；后臺(tái)系統(tǒng)主要是企業(yè)內(nèi)部自身物流和信息流的交換。 基于協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)ERP、CRM與SCM的整合，要求應(yīng)用軟件各模塊合理劃分和有機(jī)集成。ERP應(yīng)優(yōu)先考慮生產(chǎn)管理、產(chǎn)品管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等模塊；CRM主要考慮營(yíng)銷管理、銷售管理、客戶服務(wù)與支持等模塊；SCM主要考慮訂單管理、物流管理、庫(kù)存管理、物料管理等模塊。
      ERP、CRM和SCM基于協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)的整合需要有業(yè)務(wù)流程重組相配合，對(duì)原有的供應(yīng)鏈體系進(jìn)行一次徹底的重新設(shè)計(jì)。應(yīng)用BPR思想建立一套嶄新的扁平化組織體系。這將涉及到各個(gè)企業(yè)原有崗位和職能的重新定位以及工作流程的重新設(shè)計(jì)。對(duì)企業(yè)而言系統(tǒng)集成是一項(xiàng)浩大的系統(tǒng)工程，它涵蓋了從供應(yīng)商到客戶的整個(gè)流程。因此，系統(tǒng)集成需要按照"統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施"的原則，合理設(shè)立目標(biāo)，全面規(guī)劃，從本企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，分階段展開，逐步構(gòu)建企業(yè)的信息化管理模式。
      基于協(xié)同電子商務(wù)的系統(tǒng)集成可選用J2EE體系結(jié)構(gòu)。J2EE已被市場(chǎng)證明是成功的平臺(tái)。J2EE具有更先進(jìn)的編程模型，開發(fā)者可以創(chuàng)建更先進(jìn)的對(duì)象模型以及獲得更好的平臺(tái)性能。J2EE具有平臺(tái)中立性，因而有良好的平臺(tái)移植性，通過JCA J2EE Connector Architecture保留系統(tǒng)集成性能。J2EE使用Java語(yǔ)言，其具有更好的市場(chǎng)接受度以及成熟度。使用J2EE結(jié)構(gòu)可以利用現(xiàn)有的硬件，在任何有JVM的平臺(tái)上執(zhí)行，只要有兼容的服務(wù)即可。J2EE的一切標(biāo)準(zhǔn)都是公開的，許多廠商都提供兼容的產(chǎn)品和開發(fā)工具。但是J2EE是一個(gè)單一語(yǔ)言的平臺(tái)，如果要和其它語(yǔ)言平臺(tái)溝通必須通過CORBA。整合不僅需要應(yīng)用層各模塊的重新組合與集成而且必須有數(shù)據(jù)庫(kù)層和操作層來支持。CORBA技術(shù)和不同操作系統(tǒng)之間的互訪性EAI為整合提供了技術(shù)平臺(tái)。系統(tǒng)構(gòu)建于J2EE上及采用CORBA技術(shù)，使得整合系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性。
      在企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中ERP、CRM與SCM作為關(guān)鍵的信息系統(tǒng)發(fā)揮著日益重要的作用。供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)均是鏈條上不可缺少的一環(huán)，在充分利用協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)提供的便利條件下，實(shí)現(xiàn)ERP、CRM與SCM有機(jī)整合。使之從構(gòu)架技術(shù)和功能上都能適合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代協(xié)同電子商務(wù)的需求，讓供應(yīng)商、采購(gòu)商、客戶、合作伙伴以及員工、管理者、決策者能夠以各種方式，通過接口訪問相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)工作流和工作協(xié)調(diào)應(yīng)用，從而在商務(wù)活動(dòng)中協(xié)同成功，以最少的付出，獲得最大的成功。真正實(shí)現(xiàn)在高速互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體協(xié)同管理。